GIAO TIẾP PHẢN HỒI HIỆU QUẢ

KỸ NĂNG QUẢN LÝ

HƯỚNG DẪN PHẢN HỒI - FEEDBACK HIỆU QUẢ !

1. SBI (Situation-Behavior-Impact)

Situation: Tập trung vào tình huống cụ thể.
Behavior: Mô tả hành vi quan sát được mà không đánh giá.
Impact: Giải thích tác động của hành vi đó.

Ứng dụng: Sử dụng khi cần phản hồi cụ thể và rõ ràng trong công việc. Ví dụ, khi đánh giá hiệu suất của nhân viên trong các buổi đánh giá hàng năm.

2. Phương pháp Sandwich

Phản hồi tích cực: Bắt đầu bằng nhận xét tích cực.
Phê bình mang tính xây dựng: Đưa ra phản hồi hoặc phê bình mang tính xây dựng.
Củng cố tích cực: Kết thúc bằng nhận xét tích cực để duy trì động lực.

Ứng dụng: Dùng để đưa ra phản hồi trong môi trường nhạy cảm, giúp giảm thiểu phản ứng tiêu cực. Ví dụ, khi cần phê bình nhưng muốn giữ động lực cho nhân viên.

3. STAR (Situation-Task-Action-Result)

Situation: Mô tả tình huống thực hiện nhiệm vụ.
Task: Giải thích nhiệm vụ cần hoàn thành.
Action: Chi tiết các hành động đã thực hiện.
Result: Chia sẻ kết quả của những hành động đó.

Ứng dụng : Hiệu quả khi cần phản hồi chi tiết và theo quy trình. Thích hợp trong các cuộc họp đánh giá dự án

4. AID (Action-Impact-Development)

Action: Tập trung vào hành động cụ thể.
Impact: Thảo luận tác động của hành động đó.
Development: Đề xuất cách cải thiện hoặc phát triển.

Ứng dụng: Sử dụng khi muốn nhấn mạnh hành động cụ thể và đề xuất cải tiến. Ví dụ, trong các buổi mentoring hoặc coaching.

5. DESC (Describe-Express-Specify-Consequences)

Describe: Mô tả tình huống một cách khách quan.
Express: Bày tỏ cảm nhận về tình huống đó.
Specify: Nêu rõ thay đổi mong muốn.

Consequences: Nêu rõ hậu quả nếu không thay đổi.

Ứng dụng: Phù hợp khi cần giải quyết xung đột hoặc đưa ra yêu cầu thay đổi hành vi.

6. 5 A's (Ask-Affirm-Advise-Assist-Arrange)

Ask: Yêu cầu tự đánh giá.
Affirm: Khẳng định điểm mạnh và hành vi tích cực.
Advise: Đưa ra lời khuyên cải thiện.
Assist: Hỗ trợ và cung cấp nguồn lực.
Arrange: Sắp xếp cuộc gặp để thảo luận tiến trình và hỗ trợ liên tục.

Ứng dụng: Hiệu quả khi cần phản hồi theo chu trình, đặc biệt trong các buổi đánhgiá phát triển cá nhân. Ví dụ, khi bạn là người quản lý và muốn hỗ trợ nhân viên phát triển